Questions fréquemment posées

Parcourez notre sélection de chapeaux vierges pour déterminer le style et la couleur de chapeau que vous souhaitez pour votre projet de personnalisation.

Si vous n'êtes pas sûr du type de casquette que vous devez choisir, consultez notre guide de conception ou nos pages d'inspiration !

Oui ! Si vous possédez déjà un logo que vous souhaitez utiliser pour votre projet de personnalisation, vous pouvez le télécharger via notre outil de personnalisation.

Après avoir sélectionné les chapeaux pour votre projet, vous pouvez télécharger votre logo ou parcourir notre bibliothèque d'images et de polices pour ajouter du texte et rendre vos casquettes uniques.

Vous garantissez et déclarez à Custom Lids que l'Acheteur (vous) est légalement autorisé à reproduire et broder les logos, textes et marques commerciales utilisés dans le matériel commandé et que vous disposez des pleins pouvoirs pour autoriser Custom Lids à reproduire et copier ces logos et matériels. L'Acheteur s'engage à indemniser et à dégager Custom Lids de toute responsabilité pour toute perte, coût, dépense et dommage résultant de toute réclamation, demande, action ou procédure qui pourrait être intentée contre Custom Lids au motif que ladite broderie violerait un droit d'auteur ou un droit de propriété de quiconque.

Toute commande contenant un logo de marque déposée sera remboursée au client, avec la possibilité pour le client de soumettre une autre commande pour inclure des logos qui ne sont PAS DE MARQUE.

Les fils d'impression et de broderie offrent des couleurs similaires, mais l'impression offre une gamme de couleurs et de tons beaucoup plus large. Si vous téléchargez votre propre motif, vous recevrez une épreuve par e-mail avant le début de la production. Cette épreuve montrera les couleurs réelles des fils qui seront utilisés. Les couleurs affichées dans l'outil de personnalisation sont des rendus numériques ; elles peuvent donc être légèrement différentes à la réception de votre commande. Nous vous ferons approuver l'épreuve afin de nous assurer qu'elle correspond à vos attentes. Toutes les couleurs doivent également être vérifiées avant la validation du motif.

Tarifs de broderie

La première broderie, quel que soit le côté du chapeau, est offerte pour tous les chapeaux à prix plein. Toute broderie supplémentaire ou ajout premium sera facturé séparément et bénéficiera de la remise sur les commandes groupées. Toutes les options et emplacements de broderie supplémentaires sont indiqués ci-dessous.

Mises à niveau Premium

Broderie en relief - 6,00 $

Fil spécial - 6,00 $

*Les mises à niveau Premium bénéficieront des remises échelonnées ci-dessous.

Remises sur volume

1 à 4 unités : aucune remise sur les achats personnalisés (+ 30 $ de frais d'installation) ou vierges

5 à 9 unités : 10 % de réduction sur les achats personnalisés (+ 30 frais d'installation) et 5 % de réduction sur les achats vierges

10 à 24 unités : 25 % de réduction sur les achats personnalisés (frais d'installation de 0 $) et 12 % de réduction sur les achats vierges

25 à 49 unités : 35 % de réduction sur les achats personnalisés (frais d'installation de 0 $) et 17 % de réduction sur les achats vierges

50 à 99 unités : 40 % de réduction sur les achats personnalisés (frais d'installation de 0 $) et 20 % de réduction sur les achats vierges

100 à 249 unités : 50 % de réduction sur les achats personnalisés (frais d'installation de 0 $) et 25 % de réduction sur les achats vierges

250 à 449 unités : 55 % de réduction sur les achats personnalisés (frais d'installation de 0 $) et 27 % de réduction sur les achats vierges

500+ unités : 60 % de réduction sur les achats personnalisés (frais d'installation de 0 $) et 30 % de réduction sur les achats vierges

Les casquettes New Era et Nike ne peuvent pas être achetées vierges.

Pour les commandes supérieures à 500 unités, veuillez visiter notre page B2B personnalisée en cliquant ici ou en visitant le coin inférieur droit de notre site Web.

Frais d'installation / Numérisation

Pour les commandes de 9 unités ou moins, des frais de mise en service sont facturés. Ces frais couvrent toutes les étapes de la mise en service de votre commande, mais incluent surtout la numérisation de votre motif. La numérisation consiste à convertir votre logo au format de fichier utilisé par les machines à broder industrielles.

Une image du fichier de broderie sera envoyée par courriel pour approbation, uniquement pour les logos personnalisés. Tout design créé à partir des logos de notre GALERIE DE DESIGNS et des POLICES de notre site sera envoyé en production sans BAT.

REMARQUE : Toutes les illustrations ne correspondent pas exactement. Certains éléments et détails peuvent être supprimés afin de créer un motif de broderie optimal.

Que faire si j'ai plusieurs logos à numériser ? Devrai-je payer pour chaque logo ?

Non. Bien que nous devions numériser individuellement chacun de vos logos et que le processus de création de chaque motif de broderie soit spécifique à chaque motif afin d'obtenir la meilleure qualité possible, des frais de mise en service (30 $) vous seront facturés pour les commandes de moins de 10 chapeaux (ces frais sont offerts pour toute commande de 10 chapeaux ou plus). La première broderie est également offerte pour tous les chapeaux à prix plein, et toute broderie supplémentaire sera facturée au tarif réduit selon la quantité.

Si vous passez une commande pour une numérisation Premium uniquement (sans chapeau), chaque numérisation vous sera facturée individuellement.

Nous n'avons pas de limite minimale ou maximale pour les commandes.

3-4 jours ouvrables.

Oui. Les types de fichiers préférés sont DST, EMB et PXF.

Une fois que nous aurons reçu vos fichiers, nous les évaluerons pour nous assurer qu'ils répondront à nos normes de qualité et vos frais d'installation pourront vous être remboursés.

Photographies ou portraits

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de broder des portraits ou des photographies détaillées.

Non – Bien que nous devions numériser individuellement chacun de vos logos et que le processus de création de chaque motif de broderie soit distinct pour chaque motif afin de créer la plus haute qualité possible pour vos motifs de broderie, vous ne serez facturé qu'un seul frais d'installation (30 $) pour les commandes de moins de 10 chapeaux (les frais sont supprimés pour toutes les commandes de 10 chapeaux ou plus).

Numérisation Premium

La numérisation consiste à convertir votre logo au format de fichier utilisé par les machines à broder industrielles. Lids Premium Digitization fournit un fichier de points complexes de haute qualité, avec le plus haut niveau de détail possible. Chapeaux vendus séparément.

Chez Custom Lids Canada, les frais d'expédition varient selon le type et la quantité de commande. Nous offrons
Expédition Xpresspost et colis accélérés par Postes Canada. Frais d'expédition
sont calculés à la caisse.

Commandes de téléchargement de votre design : Il faut compter en moyenne 2 à 3 jours ouvrés pour numériser votre design et recevoir votre épreuve par e-mail. Une fois votre design approuvé par e-mail, votre commande sera finalisée et expédiée sous 10 à 15 jours ouvrés.

Pour les modèles choisis dans notre galerie de modèles : En moyenne, votre commande sera complétée et expédiée dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la passation de votre commande.

Nous vous proposons l'option « Saut de file » au moment du paiement pour placer votre commande en tête de notre chaîne de production une fois le bon à tirer validé et la commande envoyée en production. Ce service réduit le délai d'envoi de votre bon à tirer (BFT) de 2 à 3 jours et accélère le délai de production de votre commande, passant de 10 à 15 jours ouvrés à 1 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que la sélection de Jump the Line n'accélère pas l'expédition et n'accélère la commande qu'après son envoi en production.

Pour les designs téléchargés : Si vous devez modifier une partie de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse CLSupport@lids.com. Si vous n'avez pas approuvé votre BAT, nous pouvons effectuer les modifications nécessaires avant le lancement de la production. Des frais de modification de 10 $ s'appliquent pour toute demande de nouveau design si nous avons commencé la numérisation de votre design.

Une fois que vous avez approuvé l'épreuve de conception de votre image téléchargée et qu'une commande a été déplacée en production, aucune modification ni ajustement ne peut être apporté à une commande, et la commande ne peut pas être annulée.

Pour les modèles choisis dans notre galerie : les commandes sans images téléchargées utilisant des modèles de notre galerie ne sont pas validées et ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois passées en production. Si vous constatez une erreur dans votre modèle peu après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse CLSupport@lids.com . Veuillez noter qu'un délai de réponse de notre équipe peut être de 3 jours ouvrés. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons apporter des modifications avant la mise en production.

Nos experts en conception de couvercles sur mesure s'engagent à créer votre design personnalisé et à expédier votre commande dans les meilleurs délais. Une fois votre design soumis, notre équipe d'experts vous contactera sous 3 à 4 jours ouvrés pour vous fournir un BAT afin de le valider avant la production. Une fois votre design approuvé, les commandes seront expédiées sous 10 à 15 jours ouvrés.

Oui, nous encourageons tous nos clients à créer un compte. Cela vous permettra de commander rapidement un chapeau ou un modèle déjà créé à partir de votre historique de commandes et de conserver une trace de vos commandes passées.

Presque tout peut être personnalisé sur un chapeau. Les logos sous licence ou déposés ne peuvent être utilisés que sur présentation d'une preuve de propriété. Custom Lids se réserve le droit de refuser toute commande contenant des éléments jugés inappropriés ou offensants.

Pour un guide complet sur ce qui peut et ne peut pas être personnalisé sur un chapeau, veuillez consulter notre guide Politique de personnalisation | Respect des règles : https://customlids.ca/pages/custom-policy

Étant donné que cette commande a été conçue par vous et pour vous, aucune commande personnalisée n'est remboursable. Toutes les commandes sont inspectées par notre équipe de contrôle qualité avant expédition. Custom Lids garantit la qualité de ses produits ; n'hésitez donc pas à nous contacter pour toute question.

Le paiement s'effectue à la commande. Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées (Mastercard, VISA, American Express et Discover). Nous acceptons également Shop Pay et Google Pay pour un paiement plus rapide.

Après avoir validé votre commande, vous effectuerez le paiement. Votre commande passera en production dès l'acceptation de votre BAT.

Vous pouvez suivre votre commande via notre application Tracktor : https://customlids.ca/apps/tracktor/track

Vous pouvez également accéder à Tracktor en cliquant sur Suivre la commande au bas de notre site Web sous Liens rapides.

Veuillez nous contacter à l' adresse CLSupport@lids.com si vous souhaitez annuler votre commande. L'annulation ne peut être effectuée que si le client n'a pas encore validé l'épreuve. Une fois l'épreuve validée, le processus de production démarre et aucune modification ni annulation n'est autorisée. Si vous avez payé des frais de préparation, ceux-ci ne sont pas remboursables, car nous avons déjà commencé à travailler sur la conception de votre commande. Pour les commandes de 10 exemplaires ou plus, pour lesquelles les frais de préparation sont supprimés, des frais d'annulation de 30 $ seront appliqués si l'image a déjà été numérisée.

Veuillez vous référer à notre politique de retour disponible ici : Politique de remboursement – ​​CustomLids.com

En cas de problème avec votre commande personnalisée, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison par e-mail à CLSupport@Lids.com . Si vous nous contactez plus de 14 jours après la livraison, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement.

Un coupon ou un code promotionnel permet de réduire le prix d'un article ou de l'ensemble de votre achat. Les codes promo valables sur tout le site sont valables pour tous les articles à prix courant et en liquidation.

Des coupons et codes promotionnels sont disponibles en vous inscrivant à notre newsletter et, le cas échéant, seront affichés sur la page d'accueil de notre site web. Pour vous abonner à notre newsletter, veuillez cliquer sur le bouton « OBTENIR 15 % DE RÉDUCTION » en bas de page.

Ajoutez votre/vos article(s) à votre panier et accédez à la page de paiement pour saisir votre code promo ou code promotionnel dans la case code de réduction.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre coupon/code promotionnel ne fonctionne pas. Voici quelques exemples :

• Votre coupon a peut-être expiré.
• Une seule remise s'applique par commande.
• Certains coupons s'appliquent uniquement à un produit spécifique ou excluent des produits spécifiques.

Veuillez noter que les remises en gros et les codes de réduction/codes promotionnels seront cumulables.

Non. À ce stade
Les cartes-cadeaux Lids NE PEUVENT PAS être utilisées sur CustomLids.ca .

Si vous avez encore besoin d'aide ou ne trouvez pas votre réponse dans la FAQ ou le guide de conception , veuillez nous contacter à : CLSupport@Lids.com